Kifid staat voor Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het is een onafhankelijke stichting die tot doel heeft klachten over financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars, hypotheekadviseurs en vermogensbeheerders, te behandelen. Kifid treedt op als geschillencommissie tussen consumenten en financiële dienstverleners en heeft tot taak te bemiddelen en bindende uitspraken te doen in geschillen tussen deze partijen.

Kifid is opgericht door de financiële sector en heeft een wettelijke basis in de Wet op het financieel toezicht (Wft). De behandeling van klachten door Kifid is gratis en laagdrempelig voor consumenten. Het is echter verplicht dat consumenten de klacht eerst bij de financiële dienstverlener zelf indienen voordat ze een klacht kunnen indienen bij Kifid.

Achtergrondinformatie

Kifid Complaints Institute is een organisatie die zich richt op de behandeling van financiële klachten. Het bestaande klachtenportaal van gebruikers was niet in lijn met de huisstijl en de gebruikerservaring was niet goed. De uitdaging was dus om het te verbeteren in een compleet nieuw ontwerp en af te stemmen op de huisstijl van de website. Kifid had intern niet de capaciteit om een nieuw portaal te ontwerpen en zocht daarom hulp.

Belangrijkste doelstellingen van het project

Het belangrijkste doel van het project was om de gebruikerservaring voor mensen met financiële klachten op het platform te verbeteren. De doelgroep van de website zijn mensen die klachten hebben over financiële diensten, bijvoorbeeld wanneer een verzekeringspolis niet is uitbetaald door de verzekeringsmaatschappij.

Oplossing

We hebben een compleet herontwerp voorgesteld in Figma, waarbij we ontwerpen hebben gemaakt voor desktop, tablet en mobiel. In nauwe samenwerking met het Kifid-team hebben we responsieve ontwerpen gemaakt in de huisstijl van de hoofdwebsite van Kifid en hebben we de bruikbaarheid en gebruikerservaring kritisch onderzocht. We hebben prototypes gemaakt van de ontwerpen waar het Kifid-team feedback kon geven.

Hulpmiddelen en technologie

We hebben Figma gebruikt tijdens het project. Dit is handig omdat de front-end ontwikkelaars van daaruit de exacte lay-out kunnen bekijken, inclusief CSS-opmaak. Daarnaast werden CSS, HTML en prototyping gebruikt om de website te optimaliseren voor zoekmachines.

Resultaten

Het voltooide project heeft als resultaat een nieuw ontwerp in desktop-, tablet- en mobiel formaat, helemaal naar de zin van het Kifid-team. Het geleverde product is eenvoudig te adopteren door de front-end ontwikkelaars. Het nieuwe portaal is een enorme verbetering ten opzichte van het oude, met een aantrekkelijk ontwerp dat gebruiksvriendelijk is en de gebruikerservaring verbetert. De nieuwe website is nu volledig afgestemd op de huisstijl van de hoofdwebsite van Kifid. Met de verbeterde gebruikerservaring zal het platform van Kifid beter voldoen aan de behoeften van gebruikers en hun klachten sneller en efficiënter behandelen.